何年か前に一度ノジマオンラインで買い物をして会員登録しました。
それ以降、メールマガジンがガンガン来ていましたが、利用することがなかったので退会しようと数年ぶりにログイン。
さて、会員退会はどこだと探してみましたが見あたりません。
グーグルで検索しても公式サイトの同じページがでてくるだけ。
これはこまったぞ。
まんまとやられたぜっ！
「ノジマオンライン 退会」で検索するとでてくる公式サイトのページ。
左のサイドバーに「登録内容修正・退会について」とあるのでクリックすると。
「マイページ」で退会出来るとあります。
↓
そしてマイページへ。
どこだ、どこだ？
見つからない。
どこにも退会手続きなんて字がない。
おいおい。
もう一回グーグルで検索。
やっぱり公式ページしか出ない。
もう一度マイページでくまなく探す。
全てクリックしてページを1つづつ確認。
そして、
あっ、
これっ、
・・・出てきた。
いやっ出てきたというより、元からあった。
なんなん。宝探し？
「退会の依頼」ってボタンがありました。
目立てへんように。
ホント目立てへんように。
今見るとちゃんと視界に入ってて明らかなんですが、全然目立たないんですよこれ。
私の注意力不足も原因の一つですが、それにしてもよく考えられてある。
分かりやすいように赤で囲ってあるけど、見つけるのにどれだけ時間がかかったことか。
行動心理、認知心理学？っていうやつ？
人の目線は基本、左→右、上→下に動くらしいので、まさに一番目線が届きにくいところにボタンを置いてある。
しかも他のメニューはアイキャッチ画像と太字で目だたせています。これだと、自然とそこに意識は集中してしまう。
極めつけは大きさ。小さくすなっ！もうね、どんだけ時間かかったと思ってんの。全然気づきませんでした。
なんの時間やこれ。時間返せ。
同じ大きさにせいっ。アイキャッチ画像も用意せいっ。
ていうか、退会させづらくする企業は結構多い。
誰がこんな悪知恵考えだしたんや。
もっと違う所に頭使ったらいいのに。
コメント
初めましてこんにちは。
私は見に覚えのない「未入金」の注文があるようで、その退会ボタンがボタンですらなく退会方法がありません。
アドレスを使い捨てのメアドで登録し闇に葬りましたが、ここまで往生際の悪い企業は今日日なかなかないですね。
ノジマのこのやり方がお客様相手の商売とは思えないくらいの自分本意すぎて同じくがっかりした者です。
子供の無料プログラミング教室に応募しようと思ったら何故かノジマに登録させられて開催されたかもわからないまま個人情報だけ取られました。退会しようとしても皆さんと同じです。手続きしてもメールはくるわで困っています。
不信感しか残らないこのやり方いかがなものでしょう、この手法をビジネスとして提案した社員と承認している上司、そして会社。子供が入社するといっても浪人してもやめさせます。